консультация/анализ работы пользователей (сотрудников компании) в Яндекс.трекере;
решение задач, ответы на вопросы пользователей в рамках бизнес-процессов;
анализ обращения и эскалация вышестоящим менеджерам проектов/аналитикам команды;
составление отчетности по задачам (поступило/выполнено/в работе, среднее время решения, категории - вопрос/баг/запрос на доработку, тематики и т.п.), самостоятельная настройка необходимых для отчетности дашбордов;
предложение различные улучшений инструмента, своих и смежных процессов по своей инициативе.
В будущем возможен рост до менеджера проекта/аналитика.
Мы ждем от вас:
знание Яндекс.трекера на уровне уверенного пользователя и администратора;
способность разграничить обращения по типам (вопрос/баг/запрос на доработку) на основе знаний о работе Яндекс.трекера;
умение читать документацию и самостоятельно добывать необходимую информацию из разных источников;
понимание и применение правил клиентского сервиса;
систему бенефитов: компенсацию медицинских расходов, возможность беспроцентного займа, компенсацию обучения, спортивных занятий и затрат на обучение детей программированию;
корпоративные занятия спортом;
богатый опыт сплоченной и профессиональной команды.
систему бенефитов: компенсацию медицинских расходов, возможность беспроцентного займа, компенсацию обучения, спортивных занятий и затрат на обучение детей программированию;
корпоративные занятия спортом;
богатый опыт сплоченной и профессиональной команды.
Что предстоит делать:
консультация/анализ работы пользователей (сотрудников компании) в Яндекс.трекере;
решение задач, ответы на вопросы пользователей в рамках бизнес-процессов;
анализ обращения и эскалация вышестоящим менеджерам проектов/аналитикам команды;
составление отчетности по задачам (поступило/выполнено/в работе, среднее время решения, категории - вопрос/баг/запрос на доработку, тематики и т.п.), самостоятельная настройка необходимых для отчетности дашбордов;
предложение различные улучшений инструмента, своих и смежных процессов по своей инициативе.
В будущем возможен рост до менеджера проекта/аналитика.
Мы ждем от вас:
знание Яндекс.трекера на уровне уверенного пользователя и администратора;
способность разграничить обращения по типам (вопрос/баг/запрос на доработку) на основе знаний о работе Яндекс.трекера;
умение читать документацию и самостоятельно добывать необходимую информацию из разных источников;
понимание и применение правил клиентского сервиса;
Направление «ВкусВилл» занимается комплексной автоматизацией цифровой экосистемы ритейлера уже более 13 лет. В работе используем 1С и MS SQL. В составе направления более 600 IT-специалистов уровня middle, senior и lead.